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客户意见反馈表
2012-03-15 返回列表

客户意见反馈表

(2012年修订版)

承修单位(盖章)

 

道路运输经营许可证号

 

日期

年 月 日

托修单位(盖章)

 

托修人

 

电话

 

评分

调查项目

4 1

6

4

2

0

价格

30分

①维修项目价格公开

公开

 

 

未见

②价格咨询答复

满意

较满意

一般

不满意

③结算清单(检测、材料、工时、加工费等)费用详实

详实

较详实

一般

不详实

④维修费用收取

合理

一般

 

不合理

⑤有无价格欺诈行为

没有

 

 

得分合计

 

 

 

 

 

时间

30分

①办理维修手续接待时间

很短

较短

一般

太慢

②维修服务工作进展

很快

较快

一般

③遵守交车约定时间

满意

 

可接受

不满意

④十几分钟的小修理会尽快解决且十分认真

满意

较满意

一般

不满意

⑤提车等待时间

很短

较短

一般

长久

得分合计

 

 

 

 

 

质量

30分

①向客户说明故障原因和维修执行情况

详细

较细

不细

未做

②维修竣工检验单

详细

较细

不细

未给

③车辆返修情况

无返修

 

有返修

多次返修

④维修和交车时车辆清洁情况

很好

较好

尚可

不好

⑤对维修质量的评价

满意

较满意

一般

不满意

得分合计

 

 

 

 

 

 

服务

30分

①服务态度评价

很好

较好

一般

不好

②回访跟踪服务情况

经常

 

有时

没有

③进行未经同意的维修服务项目

不会

 

有时会

经常

④服务接待人员向客户提出建议,提供信息

耐心

真实

尚可

 

没有

⑤特色服务(如24小时服务、救援服务、提醒告知服务等)

良好

 

尚可

没育

得分合计

 

 

 

 

情30分

①进厂检验后告知客户车辆技术状况

告知

 

不清楚

未告知

②需要解体检查或路试时征得客户同意

征得

 

不知道

未征得

③告知质量保证期及质保期内承修方应担负的法律责任

告知

 

 

未告知

④告知出厂注意事项

告知

 

 

未告知

⑤告知应急安全疏散逃生通道

告知

 

 

未告知

得分合计

 

 

 

 

得分总计

 

 

 

 

             

备注:道路运输经营许可证号由承修方填写,其余由客户填写,请客户在选项栏“”。

二维码
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