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大众汽车(北京)中心
2019-05-11 返回列表
诚信经营塑造品牌,优质服务赢得认可

       大众汽车服务中心(北京)有限公司(以下简称:大众汽车(北京)中心)隶属于北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司三分公司,坐落于北京丰台区南四环中路161号,紧邻南四环路、京开、京津塘高速路和直通西单的马家堡西路,交通便利,占地面积16000平方米,建筑面积8000平方米。
       在2002年建店之初,是由领先世界的汽车制造厂商――大众汽车(中国)投资有限公司和北京市汽车服务业巨擎――原北京市汽车修理公司共同投资成立的中外合资企业,是大众汽车在全球的第一个经销商性质的投资项目,也是大众汽车品牌在中国的服务旗舰店。
       2013年,经股权变更,大众汽车(北京)中心成为北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司旗下的全资企业。转型接轨后的大众汽车(北京)中心,在北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司的广阔平台上,固本拓新、攻坚克难,又一次焕发春意盎然的蓬勃生机。

       2017年,大众汽车(北京)中心被授予“北京市诚信创建企业”和“诚信长城杯企业”称号,并荣获“2015-2016年度全国汽车维修行业诚信企业”称号。大众汽车(北京)中心多年来被北京市交通运管理局评定为质量信誉等级为AAA级企业。
作为进口大众的核心经销商,大众汽车(北京)中心在2017年初就首批通过进口大众的钣喷样板店认证,在主机厂的各项检查评定中成绩优异,2016年和2017年连续两年荣获大众进口汽车乘用车和商旅车双五星级经销商荣誉,2017年同时还荣获最佳总经理奖、最佳售后表现奖、最佳投资公司奖、投资公司特殊贡献奖以及市场活动大奖等诸多奖项。
       这些荣誉的取得,既是行业、协会、主机厂给的肯定和激励,也是大众汽车(北京)中心坚持以诚信为本、至诚至真服务于客户赢得的社会认可。
       一、完善制度,强化基础管理,筑牢诚信经营根基
       企业经营管理中,大众汽车(北京)中心以法律为准绳,合法经营,诚信经营,遵守道路运输行业相关条例、标准及行业协会相关要求;严格执行北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司相关规章制度及质量目标,内审、内控管理流程。以主机厂相关流程规范用于指导业务行为,重视客户满意度,明确公司内部质量目标,用规章制度、部门SOP等细化管理。
每年,大众汽车(北京)中心都会结合行业特点更新法律法规的收集,对新增或调整的相关要求有针对性地梳理业务流程,以确保生产经营的合规性;各部门在日常工作中保持紧密协作,通过定期的客户满意度调查反馈、质量分析会、经营分析会等多种形式,总结经验、分析问题查找原因,从规范化的接待流程中深入探讨提升空间,在耐心倾听客户反馈信息之后认真跟进改善方案。
业务部门利用晨会、夕会和专项培训不断提高生产质量和服务质量,加强基层工作的细节管理,筑牢诚信经营的根基。
       二、敢于承诺,真诚服务客户,切实做好诚信经营
       大众汽车(北京)中心积极推动诚信创建活动的宣传力度,利用客户接待区的预约看板电子屏,加载诚信创建活动的宣传通知和承诺书,同时,对三包法和新的汽车销售管理办法相关内容进行公示,以此做到公开透明,接受广大客户的监督。
在销售过程中,按照新的汽车销售管理办法的要求,对展示车辆和各项服务通过明码标价告知客户,以经过法律顾问审核通过的《销售合约》保障双方利益。真诚、优质、贴心的服务终有回报,多名销售顾问赢得客户赠送的感谢锦旗。
在售后业务中,大众汽车(北京)中心公开备件价格,方便客户查询;并积极推动集团要求的维修“绿色通道”和“一次性修复承诺”的开展,把客户服务建立在诚信的基础上。
在北京遇有雾霾重污染天气时,大众汽车(北京)中心积极响应行业及环保的管理要求关闭喷烤漆作业,为了保障客户待修车辆及时交车,提前安排好排产,在生产期内加班加点抢修追进度。钣喷车间在党员主管的带领下,在2017年3月和11月分别创造月交车超过400台的产能新高,确保按时交车,同年客户对事故车交车的抱怨率也大幅度降低。
在生产经营中,大众汽车(北京)中心核心管理团队带领党员、主管、骨干员工在各自的岗位上率先垂范,以自身的模范作用带动身边的员工,把客户服务放在第一位,热情接待、真诚服务,让客户感受到服务至上的同时也赢得客户的信任和尊重。
       三、固本拓新,迎接新的挑战,追求尽善尽美
       诚信创建活动的开展,对企业和员工都是一个持续提升的过程,传统的汽修概念已经在向“人文汽修,科技汽修,绿色汽修,安全汽修”新的理念转变,提高环保意识,加强社会责任感,大众汽车(北京)中心同样也致力于这个发展方向,企业经营不仅限于追求自身的发展,社会责任共同担当。
       近年来,在公司领导的重视下,大众汽车(北京)中心坚持不断完善质量和环境管理体系的运行,在环保节能工作中不断创新,持续打造绿色、花园式厂区,改善客户服务环境、员工工作环境,注重节能减排的有效管控,通过低成本的小改造达到持续性大收益的效果。2017年完成了由TüV莱茵检测认证服务公司进行的ISO 9001质量管理体系和ISO 14001环境管理体系的换版审核工作。
      历经两年多的不懈努力,大众汽车(北京)中心在2017年11月顺利通过了由北京市发改委和环保局委托清洁生产办公室组织专家组进行的“清洁生产”审核验收工作。作为汽修行业中的一份子,为守卫好北京的蓝天,大众汽车(北京)中心敢于担当这份义不容辞发的责任,也贡献一份力所能及的力量!
       今年大众汽车(北京)中心申报参加放心汽修认证,也将更加严格规范企业生产经营管理,牢固树立以质量信誉为核心的发展目标,迎接新的考验。
“大众尊享,品质服务”是大众汽车(北京)中心持之以恒的追求和目标,大众汽车(北京)中心遵循北京祥龙博瑞集团的工作指导方针,聚焦主业,以提高、发展质量和效益为中心工作,强化企业基础管理,努力开拓创新,诚信经营,为圆满完成2018年的经营目标努力奋进!

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