欢迎进入北京汽车维修行业协会官方网站!
今天是 2019年 07月 08日 星期一
北京汽车维修行业协会
Special Work
专项工作
诚信创建 您的位置:主页 > 专项工作 > 诚信创建 >
北汽出租汽车集团汽车修理分公司
2019-05-11 返回列表
驻牢理念 兑现承诺 践行诚信
 
北汽出租汽车集团汽车修理分公司   
 
        2015年11月,北汽出租汽车集团汽车修理分公司荣获了“2013--2014年度全国汽车维修行业诚信企业”称号,并连续四届荣获全国汽车维修行业诚信企业殊荣。正是凭借着诚信的理念和行动,我们才获得了这些荣誉,同时也收获了以下的经验。

        一、筑牢诚信理念,践行诚信。“诚信”是社会主义核心价值观的重要组成部分,“人无诚信不立,家无诚信不和,业无诚信不兴,国无诚信不宁”已成为大家的共识。北汽出租汽车集团汽车修理分公司作为国有企业,开展汽车维修服务四十年来,始终坚守“践行诚信是企业的永恒责任”理念,认真落实《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等制度规定,认真落实《北京市汽车维修行业诚信经营企业评估指标体系》等文件要求,明明白白修车,踏踏实实服务,实现了合法经营、规范经营、诚信经营。  
       二、实打实兑现承诺、践行诚信。
       1、车辆救援服务全天候。这项承诺从1990年提出以来已经贯彻实施了二十五个年头。无论是平日还是节假日,无论是白天还是夜晚,无论是刮风还是雨雪,只要有顾客提出救援要求,公司救援服务组就会为顾客提供救援服务,有诺必践。这些年来,公司的救援车从北京212工程救险车,到富康、开迪车,现在又更新为专业平板车和拖挂车,救援车已更新了四代,救援人员也一批批更换,而救援服务一直没有间断,累计救援近三万辆。虽然公司在车辆投入和人力投入都是巨大的,但赢得了顾客的好口碑。
       2、清洗服务一车一净。北汽集团汽车修理分公司2000年从广渠门整体搬迁至亚运村大屯新址重张经营,公司承诺在修车辆交车实施“车辆清洗服务一车一净”。为践行承诺,公司投资了九十多万元建立了车辆自动清洗生产线,十五年来为近三十万台在维车辆提供了清洗服务,不仅丰富了车辆维修服务内涵,也提升了服务品质,增强了顾客满意,企业也赢得顾客的信赖和好评。
       3、开放式维修服务货真价实。目前,车辆过度维修已成为诟病,我们实施开放式维修,承诺货真价实,接受顾客监督。在遵循汽修规律、故障规律和主机厂维保建议的同时,公司更注重传统维修,坚持车辆视情维修保养,坚决不乱增添维修项目,坚持不过度维修,杜绝“小病大治和开大处方”的维修行为;严格配件采购管理,建立了汽车配件采购风险防范机制,坚持原厂配件和同质配件,坚持货比三家,确保货真价实,让顾客来厂维修安心而来满意而去;公司使用新技术新产品例如添加剂、清洗剂等养护产品时都十分慎重,采用前严格履行产品试验程序,只有在确认有效的前提下才推广采用,不会为“创收”而推广未经试验确认的所谓“高新产品”,给顾客增加负担;多年来企业坚持敞开式维修模式,顾客在保障安全的前提下可现场查看车辆维修,增项、更换配件、查出的隐患等都会得到顾客确认,顾客与自己的爱车在维修中实现了零接触,顾客切实感受到了维修程序、维修工艺和维修规范,现场检验了技师的技术能力,为企业和顾客搭建了交流沟通的平台,增强了互信。
       三、夯实管理基础,践行诚信。企业诚信经营需要科学规范的管理来保证。
       1、质量管理体系保证了服务一致性,增强了顾客满意度。北汽集团汽车修理分公司2002年开始建立ISO9001:2008国际质量管理体系,已贯标认证十三年。公司持续提升六项质量目标,其中一次维修合格率检验的是维修经验和技能;返修率检验的是维修可靠性;投诉率反映的是顾客抱怨;满意度是获取顾客的满意程度等。公司设立专门顾客回访岗位,每月收集、测量和分析这些目标,并在员工专业能力提升、检测维修设备的更新配备、服务环境改善等方面进行改进,为诚信企业建设夯实了基础。
       2、安全标准化达标,保障生产安全。为全面贯彻《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》精神,落实交通运输部《交通运输企业安全生产标准化建设实施方案》,实现企业安全生产标准化、作业现场标准化和操作过程标准化的目标,北汽集团汽车修理分公司2011年开始实施安全生产标准化达标工作,建立和完善安全责任体系、安全投入、设备设施、现场作业管理等十六大项指标体系,预防为主,重在落实。2013年底通过了交通部安全生产标准化考评,实现了一级达标,企业安全生产迈上了新台阶。
       3、党建工作质量体系为诚信经营保驾护航。诚信企业建设的根本在于企业“人的诚信”,加强干部职工诚信教育和规范管理是企业党建工作的重要内容。北汽集团汽车修理分公司作为国有企业,为实现把党的政治优势转化为企业竞争发展的优势,提高党建工作的规范化科学化水平,提高围绕中心服务大局的能力,提高诚信服务社会服务顾客的宗旨意识,公司2012年开始运用ISO9001:2008国际质量体系标准,建立和运行了企业党建质量管理体系,就企业组织建设、思想建设、作风建设和干部管理进行规范,创新实践了质量管理体系的范围和内涵,培养有诚信有担当的干部职工队伍,有效地推动干部履职尽责和追求卓越的能力,为推动企业可持续发展提供组织保证,为创建诚信企业保驾护航。
践行诚信是汽车维修行业永恒的主题,我们要站在新的起点,树立新的目标,不断推进企业诚信建设,努力做好行业引领、示范和表率作用,为行业诚信创建活动做出新贡献!

二维码
北京汽车维修行业协会 电话:010-67663981/87211669 传真:010-67663981 邮箱:admin@admin.com 地址:北京市丰台区蒲黄榆路48号(南三环路刘家窑桥祥龙博瑞三分公司方庄丰田大楼5层)
Copyright © 2002-2017 北京汽车维修行业协会 版权所有 备案号:京ICP备19010457号   技术支持:龙腾科技