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协会开展诚信企业创建活动入户审核
2019-08-26 返回列表
协会开展诚信企业创建活动入户审核
   
       为了做好2017——2018年汽修行业诚信创建企业评选工作,协会于8月5日到15日,组织专家组对今年申报的诚信企业进行入户核查。
       今年诚信企业申报审核工作较往年有两个不同:一是,对近三年已经完成“放心汽修认证”的汽修企业协会不再组织入户审核,认证完成的企业由北京汽修行业协会推荐申报全国汽修行业诚信企业;二是,鉴于北京地区连续开展汽修企业诚信创建活动,企业管理、服务质量、信誉水平逐年协会开展诚信企业创建活动入户审核 提高,协会今年采取诚信建设体系内涵执行情况抽查的方法,开展入户审核。这次按计划入户审核企业共44家,目前已经完成38家。在审核的过程中,我们看到北京市汽修企业诚信创建活动的三个显著变化:
     1、参评企业对诚信创建工作高度重视,有创建工作组织领导机构,组织落实到位。很多企业都是总经理亲自参加审核沟通会,介绍企业开展诚信创建活动的情况,听取审核小组的反馈意见。
     2、各汽修企业诚信创建工作普遍提高到一个新的水平,在企业管理的各个方面,有制度,有措施,有检查,有考核。特别是在车间管理、各项制度公示、24小时救援服务、客户管理、安全生产、环境保护等方面都按照相关标准和规定认真落实,有的还有所创新。
     3、汽修行业企业文化建设扎实开展,以客户为中心的服务理念深入人心。在审核中,很多一线员工对企业的服务理念,服务守则(公约)、操作规程、安全操作常识等做到熟知、记牢,并体现在规范操作、保证维修质量,降低返修率,提高客户满意度上。当然,在审核中,我们也看到了一些普遍性的问题,主要反映在合同要件填写不够规范严谨,维修过程检验有漏洞等等。审核组在审核过程中针对企业存在的问题,也及时提出整改意见,并建议企业在管理上更加严谨细致。
      8月19日,协会召开专家组会,对审核情况全面汇总,并根据审核结果,推荐申报全国汽车维修行业诚信企业名单,组织入围企业迅速进行网上申报。


(协会宣传培训部)
 
 
 
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