北京花园桥丰田喜获一汽丰田服务技能大赛全国冠军总决赛两项冠军
北京花园桥丰田喜获一汽丰田服务技能大赛全国冠军总决赛两项冠军
10月29日。一汽丰田服务技能大赛全国冠军总决赛在宁波落下了帷幕。北京花园桥丰田的服务顾问崔四辈、保修专员马赛勇夺此次大赛两个科目的冠军。
今年的服务技能大赛对赛制和考核内容进行了双完善。服务顾问科目，除了延续往届的接待流程六步法以外，增加了对服务顾问处理现场突发事件的应变能力的考核，同时还增加了PPT的发表，这对参赛选手来讲，不仅仅要求具备极高的专业技能，同时还要求选手具备强大的心理素质，在赛场上应对来自客户的各种考验。在决赛中，通过抽签的方式决定选手的比赛流程模块。
我店选手崔四辈在决赛上沉着冷静，出色的完成了接待实车确认流程、PPT发表、交车实车确认流程、现场抢答各个环节，勇夺服务顾问科目头魁。获得2020年代表一汽丰田赴日参加丰田汽车全球售后服务冠军颁奖典礼。这也是我店继2013年获得此殊荣后的又一次获得冠军杯。
保修科目的马赛，在本届保修科目的决赛中，通过保修实操考核、保修必答和抢答环节，以高出第二名50分的骄人战绩赢得本届保修科目的冠军。
通过这次大赛，也充分体现了我店培训考核机制的成功。为了提升一汽丰田的服务品质，我们制定了一套非常完整的服务培训体系。除了每个月的厂家政策、流程的培训以外，还对服务顾问接待流程、营销方式、机修的双人快保、个人诊断、钣喷的技能进行分门别类的竞赛考核。两位选手就是在这种店内的竞赛中被选拔出来的，参加北京、华北的大区赛，最终在全国的技能大赛中问鼎冠军的。
将服务做到致真，将技术做到至极！是我们永远不变的追求目标。我们也必将借助这次技能大赛的影响力，继续秉承一汽丰田专业对车、诚以待人的理念，服务好广大丰田客户，打造“北京丰田第一”的口碑。
（ 北京花园桥丰田 贾海云）
