2023年北京地区卡思调查圆满结束

根据中国汽车维修行业协会和汽车制造企业售后服务工委关于2023年中国汽车售后服务满意度调查——卡思（CAACS）调查活动的安排，我会于202３年４月下旬至7月中旬在北京地区开展部分汽车品牌的售后服务满意度调查——卡思（CAACS）调查。

今年，协会继续委托北京交通运输职业学院、北京城市管理学校、北京市商业学校、北京市昌平职业学校、北京工业技师学院组织汽车维修等专业的学生担任调查员，以学生社会实践的形式，入户（汽车园区或4S店）进行访问调查。同时协会组织职业院校老师和汽车服务企业客服人员协助指导学生开展客户满意度调查的社会实践活动。

为了做好调查，各院校高度重视此项工作，确定项目负责老师，认真做好校内师生动员，根据协会下发的车型目录，组织发动老师、学生及学生家长积极配合并参与私家车车辆信息采集工作，将符合要求的车辆纳入调查范围，先期开展教师、学生家长及亲属车辆的调查，减少外出调查数量。

在外出调查前，各院校根据调查园区（企业）的位置，提前做好规划，组织学生分组，合理分配外出调查任务，提前做好客户邀约和访谈准备。同时建立志愿者微信群，对实施过程中的问题及时沟通反映，及时处理。

在调查过程中，全体师生克服了调查品牌、车型多，调查地点分散，路程远、天气炎热和一些评判车型少、用户少等困难，最终完成了36个品牌、182个车型和6家连锁品牌的567份售后服务满意度调查问卷。

（协会宣传培训部）