2024年质量服务月活动简报

一年一度的质量服务月活动结束了。今年的质量服务月活动是在全面贯彻党的二十大精神，贯彻商务部、交通运输部等九部委《关于推动汽车后市场高质量发展的指导意见》要求，持续提升汽车维修行业服务质量和水平，推进行业信用体系建设和2024年全国消费促进月暨京津冀消费季活动的重要节点上开展的。北京汽修行业协会根据中国汽车维修行业协会《关于开展2024年汽车维修行业质量服务月活动的通知》精神，积极组织开展了“北京市汽车维修质量服务月”活动。

     为推动质量服务月活动健康有序的进行，北京协会两次下发专题活动通知，做出安排，提出要求，全市汽修企业积极响应，结合企业实际制定活动方案，并积极组织实施。

    各维修企业积极营造质量服务月活动的宣传氛围，在业务大厅、车间等位置悬挂活动标语，在业务大厅和前台公布服务公约。同时北京协会号召全市汽车维修企业继续开展“向社会及广大消费者主动承诺”的活动，签署《机动车维修服务承诺书》，并在服务大厅公布。

   在活动月期间，本市历届获得“全国汽车维修行业诚信企业”称号及各种荣誉称号的企业，积极响应协会倡议，率先垂范，主动开展各种便民服务活动，为广大客户提供免费清洁和检测服务，并通过利用活动契机，树立企业形象，打造企业品牌。利用视频号、抖音号等网络直播平台开展汽车维修咨询和讲座服务，发布用车注意事项，开展车辆使用和养护技术指导以及消费者权益讲解等，为广大汽车消费者答疑解惑。

   例如：首汽腾迪结合汽车维修服务质量月，以“阳光维修让用车生活更轻松、诚信服务首汽腾迪充当先”和“3·15国际消费者权益日”为契机，在3.15当天，开展了“3.15消费者权益日” 线下宣传活动。销售经理、服务经理在经营服务现场及时解答消费者的各种问题；24小时服务热线也及时解答客户的需求，提高了客户满意度。

3月中旬，北京协会提出今年的“您用车，我保障”客户用车养车大讲堂活动放在各会员单位，特别是获得全国诚信企业称号的会员单位、协会颁发“用户爱车养车大讲堂”标牌的企业和协会专家组成员所在企业，在3月31日前，分别在本企业以线下或线上的形式（最好是线下）组织一次客户用车养车大讲堂活动。大讲堂的主题统一为：2024年北京汽车维修行业质量服务月“您用车，我保障”。大讲堂活动要邀请客户进店体验，并和技术专家面对面的进行沟通，为客户讲解用车常识，解答问题。这项活动得到了广大会员的积极响应，据不完全统计，截止到3月31日，有42家汽修企业组织了45场不同形式的大讲堂活动，客户到店参与活动达1100多人。

    全国诚信企业北京博瑞祥驰汽车服务有限公司组织了由祥龙博瑞一分公司技能大师工作室领军人物侯振芳主讲的“您用车，我保障”客户大讲堂。讲座内容包括了：客户用车维修保养常识、不同天气车辆安全驾驶常识、日常四季空调使用指南、保险介绍,以及最后的答疑环节，在答疑环节中客户对日常用车中产生的问题对侯振芳进行了提问，而侯振芳也通过自己多年维修奔驰的经验中给了客户满意的答案，随后还带领客户走进了车间，进行了车间展示、整车车身车漆的展示，令在场用户受益匪浅。通过活动进一步弘扬工匠精神，树立和展示了祥龙博瑞的社会企业担当精神。

    3月20日，花园桥丰田售后副经理崔四辈作为主讲人，从车辆全方位健康检查（蓄电池、轮胎、刹车、机油等）、换季车辆清洁、出车前准备、户外驾驶过程中的应急处理等方面向客户讲解了用车常识，并开展了现场交流互动。

北京祥龙博瑞三分公司，在质量服务月活动中对所有维修技师和库房人员开展质量服务月活动的培训。有6名技术总监和汽修技师参与大讲堂讲解活动，对客户进行用车养车的讲解宣传，共有144位客户参加了大讲堂活动。

总之，通过大讲堂活动进一步弘扬工匠精神，树立和展示汽修企业名片，广泛宣传各汽修企业，吸引客户到店进厂。

虽然质量月活动结束了，但是，我们的服务没有止境。北京汽修协会将一如既往的继续组织广大汽修企业开展诚信创建活动，为行业的高质量发展做出贡献。

                                       （协会秘书处）