北京汽修行业协会举办2024年内审员培训班

为落实中国汽车维修行业协会发布《放心汽修认证评价规范》（T/CAMRA 002—2024）团体标准在汽车维修企业应用实施，将放心汽修认证与提高汽修企业诚信创建活动、规范化经营、提升服务质量相结合，有效地推进全行业诚信建设水平，为汽车维修行业转型升级、高质量发展提供新动能,增强北京市汽车维修企业管理体系的有效性，强化公司内审员的综合管理水平和实际工作能力，2024年9月25日～26日，北京汽车维修行业协会和放心联合认证中心共同举办了放心汽修认证和质量管理体系认证工作内审员培训班。 

培训班由协会培训部边洁部长主持，协会副秘书长侯金凤、放心联合认证中心总经理谷庆娟、市场总监李佳以及来自北汽修协会员企业的26家汽修企业共计45人参加了内审员培训班。    

    北京汽修行业协会副秘书长侯金凤做了培训班开班致辞。她在致辞中强调了本次培训对高质量提升企业日常管理水平和促进生产经营工作的重要性、必要性，介绍了行业主管部门有望优先对获得放心汽修认证的汽修企业给与行业信誉评价的信息，并提出北京汽修行业协会的会员企业应该在本市汽修行业诚信建设工作中率先垂范，发挥积极的引领作用，带动全行业诚信经营，做百姓放心的汽车服务管家。

   随后，培训班正式开始。由放心联合认证中心市场总监李佳对新版《放心汽修认证评价规范》标准的修订过程、修订主体框架、关键技术内容的变更、标准释义和实施进行了详细解读，并结合实际审查过程中发现的重点问题进行了说明。

  同时，内部审查是企业自我检查、自我完善的重要机制。作为企业服务质量管理的守护者，内审员承担着重要的职责。培训中李佳老师详细讲解了企业内部审查的流程、方法、技巧以及内审员应具备的素质和能力。按照标准要求内审员需要熟悉并掌握标准及相关法律法规要求，对企业的各项活动进行独立、客观、公正地审查与评价。通过内部审查，内审员能够发现企业服务和管理中存在的问题与不足，提出改进建议并跟踪验证改进措施的实施效果，从而推动企业的持续改进与发展。

  9月26日，培训班转入质量管理体系认证的学习。质量管理体系是企业提升管理水平、增强市场竞争力的重要手段。放心联合认证中心总经理谷庆娟结合质量管理体系的相关要素，系统介绍了ISO 9001标准的基本概念及核心要求，阐述了质量管理体系的七大原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、决策依据与关系管理等。通过深入浅出地讲解，学员们对质量管理体系有了更加全面和深入地认识。并且现场圆满解答了学员们关于内审和外审的相关提问。

  通过此次培训，企业学员们将全面掌握《放心汽修认证评价规范》和ISO 9001标准内容，为后续的审查工作奠定坚实的基础。通过学习，提升了学员们熟练掌握内部审查的流程、方法、技巧以及内审员应具备的素质和能力，促进大家独立完成内部审查工作，对内审工作的有效开展，将能够协助企业发现潜在问题并及时采取改进措施，从而进一步提升服务质量、提升客户满意度、增强企业核心竞争力，推动企业的持续改进与高质量发展。

                           （供稿:协会宣传培训部  放心联合认证中心）