关于开展2025年汽车维修行业质量服务月活动的通知

协会全体会员、全市汽车维修企业：

为持续提升北京汽车维修行业整体服务质量和水平，推进行业信用体系建设，营造安全、透明、高效的汽车后市场消费环境，增强汽车消费者信心，根据中国汽车维修行业协会《关于开展2025年汽车维修行业质量服务月活动的通知》精神，经协会研究决定，2025 年3月继续开展 “北京市汽车维修质量服务月”活动，具体活动通知如下：

一、活动主题:

本次活动以“共筑满意维修，让车主更安心”为主题，旨在推动维修企业优化服务流程，提升维修质量，加强诚信经营，为广大车主提供更加优质、便捷的维修服务。

二、活动目标:

（一）提升服务质量：倡导维修企业落实标准化维修流程， 提高维修透明度，确保维修质量可追溯，为车主提供更加专业、 放心的服务。

（二）促进诚信经营：推进行业信用体系建设，积极践行《汽车维修行业行为规范公约》，鼓励企业诚信守法经营，为广大汽车消费者提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修服务，以实际行动引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境，增强消费者对汽车维修行业的信任感。

（三）强化消费体验：推动维修企业优化服务模式，创新服务方式，提升客户服务能力，改善用户体验，让车主维修更加便捷、省心。

（四）保障车主消费安全：围绕汽车维修行业的热点、难点 问题，广泛开展维修法规宣传和消费引导，提升车主科学理性维保意识，防范维修消费陷阱。针对常见维修项目和新技术应用进行测评，帮助消费者全面掌握维修信息，做出合理选择。推动绿色维修，促进行业可持续发展，实现便民利民。

（五）加强行业宣传：打造“北京市汽车维修行业质量服务月”活动社会品牌，通过线上线下多渠道宣传和推广阳光维修服务理念，普及汽车维修相关法规、标准，提升车主对维修服务的认知。

三、活动组织

（一）主办单位：北京汽车维修行业协会

（二）参与单位:

1.   本协会全体会员；

2.   北京市历届获评全国和北京汽车维修行业诚信企业单位；

3.   本市汽车维修行业历届获评北京市共筑诚信企业荣誉称号的单位；

4.   本市汽车维修行业历届获评北京市诚信长城杯荣誉称号的单位；

5.   本市汽车维修行业通过“放心汽修”认证的单位；

6.   本市正式注册的汽修企业及相关企业。

四、活动时间：

2025年3月1日—3月31日

五、活动内容及要求:

（一）召开启动会。2025年3月上旬 ，协会召开质量服务月活动动员会。

（二）公示活动主题：统一活动条幅内容为“共筑满意维修 让车主更安心 2025年北京市汽车维修质量服务月”。

（三）各参与企业根据本通知精神，结合协会工作计划及倡议书（见附件1、2），积极发挥本单位资源优势，尽快制定本企业质量服务月活动计划（附件3）。

（四）各参与企业积极参加协会组织的政策及法规的宣贯活动，严格执行《机动车维修管理规定》、《汽车维修服务规范》、北京市交委《单用途预付卡备案管理办法》等标准和规范。鼓励企业通过开展线上、线下活动，包括在本企业的服务店面、客户休息区、车间等显著位置悬挂活动条幅，公开行业规范公约（参考附件4）；继续开展“向社会及广大消费者主动承诺”的活动（参考附件5）；开放维修车间，组织广大用户近距离了解汽修技术工人的技术服务水平，普及用车常识；充分利用网络平台开展汽车维修咨询和讲座服务，为广大汽车消费者答疑解惑；有条件的企业主动为消费者提供免费清洁和检测服务，提供安全绿色车辆使用的技术指导建议等活动，充分营造服务月活动氛围，让质量服务月名副其实。

（五）倡议本市历届获得“全国、北京汽车维修行业诚信企业”称号及各种荣誉称号的企业，要率先垂范，合理安排质量服务月各项工作，并充分利用活动契机，树立企业形象，打造企业品牌。

六、信息传递:

（一）活动进行中请各会员企业和参与活动的其他企业于3月10前上报如下信息：

1）企业质量服务月活动计划表（附件3）；

2）企业签署的《机动车维修服务承诺书》（附件5）；

3）通过企业微信公众号、企业网站、抖音等新媒体向社会公布的承诺书照片资料；

4）在服务大厅向用户公开的行业规范公约和承诺书照片资料；

（二）活动进行中，3月16日、3月31日请参与活动的企业通过邮箱向我会报送开展“质量服务月”活动的信息、好人好事，以图文稿件、照片、小视频等形式发送至协会邮箱bjqxxh@126.com。

（三）活动结束后,各汽修企业和会员单位须将开展活动的情况填表（附件6）于4月1日前发送至协会邮箱bjqxxh@126.com。

七、活动宣传:

（一）协会将通过微信公众号、视频号、新闻稿等方式对企业报送的信息进行宣传与报道，并将相关活动结果呈报行业主管单位和中国汽车维修行业协会。

（二）各参与企业可通过多媒体等平台进行广泛宣传报道，加强宣传及活动展示工作，确保活动开展有声有色。

八、联系人及联系方式:

北京汽车维修行业协会秘书处：  

边 洁：87211669    于桂琴：87211628    刘 丽：67663981

九、附件

附件1：协会2025年质量服务月活动计划

附件2:汽车维修质量服务月倡议书

附件3：企业质量服务月活动计划

附件4：汽车维修行业协会行为规范公约

附件5：北京市《机动车维修服务承诺书》

附件6：2025年质量服务月活动开展情况统计表

                                     2025 年 2 月 25 日

附件1:

北京汽车维修行业协会2025年质量服务月活动计划

附件2:

汽车维修质量服务月倡议书

为保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、规范的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会和汽车维修行业诚信企业共同向各地汽车维修企业发出如下倡议：

一、质量服务月口号：

守法经营   诚信为本   尊重客户   规范服务   创建品牌

保证质量   公平竞争   文明生产   节能减排   绿色维修

二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1.热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2.尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3.诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，服务程序透明，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4.满意服务。积极保持换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的服务氛围，形成“凝聚透明让消费者更满意”行动。

5.收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

6.货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

7.依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

8.保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

9.文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

10.遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。

11.接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

附件4:

汽车维修行业行为规范公约

 加强汽车维修行业精神文明建设，建立汽车维修行业诚信机制，营造良好的汽车维修市场经济秩序，切实维护车辆所有人的合法权益，制定汽车维修行业行为规范公约。汽车维修业户共同遵守，自觉执行，相互监督。

一、守法经营接受监督

遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。

二、诚信为本公平竞争

坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公证签定并忠实履行汽车维修合同，服务程序透明，不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。

三、尊重客户热忱服务

牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益。

四、弘扬职业道德建设精神文明                 

发展企业文化，建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神，树立团队合作意识。充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、赶、帮新居面。开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚。

五、规范操作保证质量

建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，承担质量保证责任。

六、文明生产保护环境

搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理；实现作业现场安静；维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地。

七、自我管理自我发展

自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法权益；通过正常渠道反映企业的意见与要求，不断提升行业整体素质。

八、科技兴业开拓创新

确立科技兴业新思路，积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备；更新管理理念，优化企业管理，增强市场竞争能力；加强行业培训与交流，开展业内的横向联合与协作，加速行业技术进步。

附件5：（3月10日前报协会）

北京市机动车维修服务承诺书

为保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、规范的服务，北京汽车维修行业协会号召全市汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1、热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

5、货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

6、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

7、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

8、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

9、遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。

10、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

                                 2025年3月1日

 承诺单位签字：（盖章）                             

                                   2025年   月   日

附件6: （3月31日报协会）

2025年汽车维修质量服务月活动开展情况统计表

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