北汽修理分公司开展

“卓越服务”12345劳动竞赛活动

修理分公司按照集团公司关于开展“当好主力军，建功十二五”劳动竞赛的要求，结合分公司经营发展的实际，全员开展 “卓越服务12345”劳动竞赛，旨在提高职工素质，提高维修服务水平，提高企业美誉度和市场竞争力。

“卓越服务12345”劳动竞赛的指导思想是：紧紧围绕修理分公司经营发展大局，以创建“专业维修、用心服务、追求卓越”服务品牌为目标，以提高和改进服务质量为主线，调动和发挥职工卓越服务的积极性和创造性，全员开展卓越服务劳动竞赛，着力提升服务品牌，以一流业绩向建党九十周年献礼。

“卓越服务12345”劳动竞赛的主题：卓越服务有我有你共同行动。

“卓越服务12345”劳动竞赛的内容集合了精神面貌、职业形象、文明语言、行动准则和工作规范五方面服务要素，规范落实。

概括为：“1”是：展现一张笑脸；“2”是：注重两个形象：衣着得体、举止优雅；“3是”：常说三句文明用语：您好、谢谢、对不起；“4”是：做好四件事：首问负责：职责无接缝传递。体贴暖心：专注倾听顾客要求；换位服务：把顾客的事当成自己家人的事来办；诚信待客：实现服务货真价实。“5”是：落实五项服务规范。顾客见面送上一句问候；顾客停车做好手势引导；顾客接待发出会心微笑；顾客委托事项操作严谨规范；顾客离场真诚道别，欢迎下次再来。

“卓越服务12345”劳动竞赛活动通过部署动员、全面推进、总结展示三个阶段实施。活动过程中启动服务之星评选工作，设立生产任务、服务和质量、落实卓越服务2345规范、顾客和职工评议四项指标，实施月考核、季度评比、年度总评，推选出分公司服务之星，总结卓越服务竞赛好经验、好做法、好典型。

为落实好 “卓越服务12345”劳动竞赛，各级领导要高度重视，组织和发动职工从查找服务差距做起，从提高职工的服务意识入手，把竞赛要求贯穿到生产服务中，切实提高职工参与竞赛的积极性和创造性，努力实现企业精神文明和物质文明双丰收，为企业健康稳定快速发展奠定坚实的基础。

北汽集团汽车修理分公司 白玉良