7月23日刚刚上班，北京环卫集团二清分公司汽修中心的报修电话就响个不停。“喂，您好，汽修中心，您有什么困难，需要我们解决。”“您好，我的汽车被水淹了，现在应该怎么办？”“您别着急，慢慢说。您的车子进水多吗？雨水有没有进入进气道和排气管，在水中的时间有多久？您有没有联系保险公司？”报修、技术咨询的电话铃声响彻业务室。

起初，接待员认为7月21日的大暴雨太过突然，很多车辆都没有做必要的防范措施，致使部分车辆浸水，打电话咨询的客户都手足无措，显得非常焦急。接待员的首要工作是安慰客户，并积极与保险公司联系。但随着询问次数的增多，汽修中心技术人员意识到了问题的严重性，立即组织相关人员上网查阅资料，整理汽车浸水后的应对措施。针对客户提出的“二次起动”、“保养方法”、“注意事项”等问题，逐一给予技术解答。对于雨水漫过进气道的车辆，由汽修中心维修人员全程跟踪服务，对车辆的进气系统、燃油系统、润滑系统、空调系统进行清洁，对基本电路、整车线束进行检查，并提醒客户缩短浸水车辆的保养周期，日常驾驶时提高警惕。

7月24日，北京市汽车维修行业协会发起倡议书，要求汽车维修企业尽全力、保质量维修涉水车辆。汽修中心积极响应倡议，主动协调工力，满腔热忱地参与抢修北京市排水集团和电力集团的故障工程车辆，并上门抢修5部涉水严重的车辆，并根据故障车辆实际，更换诸如整车线束和有关电器元件。

目前，涉水车辆的维修正在紧张有序的进行，汽修中心经理道出了广大修理工的心声，“在天灾面前，我们把劲往一起使，拧成一股绳，为受灾的客户排忧解难，是我们企业的责任。”

北京环卫集团二清分公司

吴惠民 马文辉