2015年度北京地区中国汽车售后服务

客户满意度调查圆满结束

由北京汽车维修行业协会与北京市场协会汽车流通分会共同组织进行的中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）调查，是中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会（简称售后工委）受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托，在国内包括北京在内的50个主要城市进行的汽车4S体系售后服务客户满意度的调查研究活动。2015年度，快修连锁企业卡思调查的小规模探索也将先期在10个城市展开，北京名列其中。在2015年度卡思调查活动，我协会接受样本配额730份，其中4S店610份，快修连锁店120份。

5月6日北京汽车维修行业协会正式启动2015年度卡思调查工作，全面部署并培训了相关人员。北京运通集团、北京祥龙博瑞集团等24家企业（集团公司或单店）包括中石化等5家快修连锁品牌企业参加了此次调查。调查涉及45个汽车品牌190种车型。

调查问卷活动得到了执行单位的大力支持，共有38家机动车维修企业参与了问卷调查工作。许多执行单位对此项工作非常重视，逐项认真仔细地组织答题，协会发展部，也对调查问卷进行抽检，并与用户进行沟通核实，确保信息的真实性，从而为汽车行业改进服务，提升服务水平，提供全面可靠地资料。

截止到6月30日，共回收样本726份，其中4S店606份，快修连锁店120份。问卷已于6月30日全部上报售后工委，卡思问卷调查活动圆满收官。

这次问卷真实反应了当前汽车维修行业在规范性、公开性、专业性等方面还需不断改进和完善，在今后的工作中，要提高规范经营意识，提升汽车售后服务的客户满意度，更好地提高汽车维修企业的诚信度和公信度。

（协会行业发展部）