北京巴士海依捷

加强绩效考核初见成效

面对日益严峻的汽车市场形势，为更好的完成全年经营任务，充分调动各4S店的积极性，从年初始，海依捷对各4S店实行经营者绩效考核办法，落实董事会下达的经营指标和管理指标，加大对经营者的评价和考核力度，把经营者的工资拆分为“基本工资+浮动工资+绩效工资”。对绩效工资，我们制定了较为严格的考核办法，对经营指标、服务指标、管理指标进行了细化，每月按完成的指标兑现相应工资，体现了绩效工资与经营效益挂钩。

通过绩效考核，各店增强了服务意识，以顾客感受和顾客体验为标准，热情为用户服务。耐心听取客户的陈述，就算遇到再难以沟通的顾客，也要好好解释。对进店顾客，无论买车与否，都要全方位的做好服务工作，给顾客留下很好的印象。同时，通过服务品质的提升，也促进了经营效益的提高，原亏损的广本、东风日产、雷克萨斯等店的经营效益有了进一步的好转。