首汽修理公司实现服务质量全方位管控

在日趋激烈的市场竞争环境中，首汽修理公司为进一步提高服务质量，提高客户满意度，在以往的服务检查、监督机制的基础上，建立了服务质量监控系统，对关键服务环节设置监控摄头，如：门前接待、环车检查、客户送别等位置，做到每日抽检、月度分析，根据统计结果进行管理者服务指标的月度考核。经过几个月的设备调试，2015年11月服务质量监控系统正式上线运行。

该系统通过网络视频监控软件搭建服务质量管控平台，集中收集各4S店服务重点环节的实时画面，以此监督、检查服务人员对标准服务流程的执行情况。这对于企业服务标准的落实及员工良好服务习惯的养成起到了督促作用，同时对于提高客户满意度、提升企业品牌形象起到了积极作用。

（首汽修理公司官建）