首汽修理公司

召开服务产品对标分析专题会

4月29日上午，首汽修理公司组织召开了售后服务产品对标专题研讨会。公司总经理王京滨、总经理助理岳英杰和所属4S店服务总监，腾瑞及助友公司业务主管参加会议，助友总经理杨寰，首汽丰田总经理刘洪南列席参会。会议由经营管理部副经理张帆主持。

首先，由各服务总监分享对标成果。本次对标共涉及6个品牌22家4S店，3家专修厂，对标项目为竞手服务产品与自店区别，及其为之开展的营销设计，同时分享自店成形产品的效果分析，提出下阶段产品设计思路。

全体与会人员对下一步产品设计思路达成共识：一是树立统一思想意识，高度重视；二是设立重点服务产品项目组，按节点推进；三是经营单位按季度研发，推出新产品，体系共享，稳固已有项目同时带动新产品投放，未完成者需作出说明，确保执行有效，落地有声。

会上，经营管理部马健经理提出：在今后对标工作中，要做到目标选择有所依据，深入研究其产品设计出发点，并找到自身发展潜力，做到“知己知彼”，以应对市场竞争。

随后，总经理助理岳英杰围绕服务、营销重点及二季度工作要求进行剖析，希望各位管理者要关注产值与客户维系的关系，深入研究客户消费心理、设计产品；通过准确的保养数据，设定科学的工作目标；同时树立正确的营销理念，制定相应的营销规划；以“润物细无声”的营销及服务提升业绩。对二季度将主推的项目，要求按节点完成。

最后，王京滨总经理讲话。王总充分肯定了这次会议，同时围绕会议议题提出五点要求：一是要提高危机感和紧迫感，在产品设计方面学会归集问题并找到解决问题的方法。二是要将工作重心有目的，有方法，有步骤的向立体营销倾斜，以带动产品设计升级。三是要不断进行自省，审视自身在产品设计还有哪些不足，与竞手产生差距的真因，早警醒，早行动，早改变。四是在具体产品设计推广过程中，要准确抓住营销节点，敢于制定目标及激励，责任到人，灵活调整，全力保障工作目标实现。五是管理者要有独特的客户维系方法，并带领团队在市场中不断实践、检验、提升，练就强竞争力。六是要通过阶段数据强化分析，大胆想象，敢于突破。

（首汽修理公司官建）