修管处圆满完成2017年度消费者维修服务纠纷投诉调解工作

2017年运输局修管处及各区维修管理科、所，在开展和加强维修行业管理工作中，坚持依法行政和热情服务相结合，认真做好消费者维修服务纠纷调解工作。截止2017年12月20日，修管处共收到消费者维修服务纠纷投诉408件，其中12345—市非紧急救助中心转来371件、12328—市交通行业举报投诉中心转来37件。

2017年以来，全市维修行业管理部门按照年度执法责任制要求，认真贯彻“放管服”精神，高度重视消费者投诉处置和服务纠纷调解工作，对每一件投诉都做到及时、认真、妥善的审核受理、协调批转，各区维修管理部门认真核实，依法依规进行双方调解并将调解结果及时上报。修管处按时限要求，及时规范回复每一件投诉处置情况。通过有效的纠纷调解工作，达到了既向消费者和经营者宣传行业法律法规又积极维护双方合法权益的目的，维护了行业形象。

（来源：北京市交通委运输管理局网站）