驻牢理念 兑现承诺 践行诚信
北汽出租汽车集团汽车修理分公司
2015年11月，北汽出租汽车集团汽车修理分公司荣获了“2013--2014年度全国汽车维修行业诚信企业”称号，并连续四届荣获全国汽车维修行业诚信企业殊荣。正是凭借着诚信的理念和行动，我们才获得了这些荣誉，同时也收获了以下的经验。
一、筑牢诚信理念，践行诚信。“诚信”是社会主义核心价值观的重要组成部分，“人无诚信不立，家无诚信不和，业无诚信不兴，国无诚信不宁”已成为大家的共识。北汽出租汽车集团汽车修理分公司作为国有企业，开展汽车维修服务四十年来，始终坚守“践行诚信是企业的永恒责任”理念，认真落实《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等制度规定，认真落实《北京市汽车维修行业诚信经营企业评估指标体系》等文件要求，明明白白修车，踏踏实实服务，实现了合法经营、规范经营、诚信经营。
二、实打实兑现承诺、践行诚信。
1、车辆救援服务全天候。这项承诺从1990年提出以来已经贯彻实施了二十五个年头。无论是平日还是节假日，无论是白天还是夜晚，无论是刮风还是雨雪，只要有顾客提出救援要求，公司救援服务组就会为顾客提供救援服务，有诺必践。这些年来，公司的救援车从北京212工程救险车，到富康、开迪车，现在又更新为专业平板车和拖挂车，救援车已更新了四代，救援人员也一批批更换，而救援服务一直没有间断，累计救援近三万辆。虽然公司在车辆投入和人力投入都是巨大的，但赢得了顾客的好口碑。
2、清洗服务一车一净。北汽集团汽车修理分公司2000年从广渠门整体搬迁至亚运村大屯新址重张经营，公司承诺在修车辆交车实施“车辆清洗服务一车一净”。为践行承诺，公司投资了九十多万元建立了车辆自动清洗生产线，十五年来为近三十万台在维车辆提供了清洗服务，不仅丰富了车辆维修服务内涵，也提升了服务品质，增强了顾客满意，企业也赢得顾客的信赖和好评。
3、开放式维修服务货真价实。目前，车辆过度维修已成为诟病，我们实施开放式维修，承诺货真价实，接受顾客监督。在遵循汽修规律、故障规律和主机厂维保建议的同时，公司更注重传统维修，坚持车辆视情维修保养，坚决不乱增添维修项目，坚持不过度维修，杜绝“小病大治和开大处方”的维修行为；严格配件采购管理，建立了汽车配件采购风险防范机制，坚持原厂配件和同质配件，坚持货比三家，确保货真价实，让顾客来厂维修安心而来满意而去；公司使用新技术新产品例如添加剂、清洗剂等养护产品时都十分慎重，采用前严格履行产品试验程序，只有在确认有效的前提下才推广采用，不会为“创收”而推广未经试验确认的所谓“高新产品”，给顾客增加负担；多年来企业坚持敞开式维修模式，顾客在保障安全的前提下可现场查看车辆维修，增项、更换配件、查出的隐患等都会得到顾客确认，顾客与自己的爱车在维修中实现了零接触，顾客切实感受到了维修程序、维修工艺和维修规范，现场检验了技师的技术能力，为企业和顾客搭建了交流沟通的平台，增强了互信。
三、夯实管理基础，践行诚信。企业诚信经营需要科学规范的管理来保证。
1、质量管理体系保证了服务一致性，增强了顾客满意度。北汽集团汽车修理分公司2002年开始建立ISO9001:2008国际质量管理体系，已贯标认证十三年。公司持续提升六项质量目标，其中一次维修合格率检验的是维修经验和技能；返修率检验的是维修可靠性；投诉率反映的是顾客抱怨；满意度是获取顾客的满意程度等。公司设立专门顾客回访岗位，每月收集、测量和分析这些目标，并在员工专业能力提升、检测维修设备的更新配备、服务环境改善等方面进行改进，为诚信企业建设夯实了基础。
2、安全标准化达标，保障生产安全。为全面贯彻《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》精神，落实交通运输部《交通运输企业安全生产标准化建设实施方案》，实现企业安全生产标准化、作业现场标准化和操作过程标准化的目标，北汽集团汽车修理分公司2011年开始实施安全生产标准化达标工作，建立和完善安全责任体系、安全投入、设备设施、现场作业管理等十六大项指标体系，预防为主，重在落实。2013年底通过了交通部安全生产标准化考评，实现了一级达标，企业安全生产迈上了新台阶。
3、党建工作质量体系为诚信经营保驾护航。诚信企业建设的根本在于企业“人的诚信”，加强干部职工诚信教育和规范管理是企业党建工作的重要内容。北汽集团汽车修理分公司作为国有企业，为实现把党的政治优势转化为企业竞争发展的优势，提高党建工作的规范化科学化水平，提高围绕中心服务大局的能力，提高诚信服务社会服务顾客的宗旨意识，公司2012年开始运用ISO9001:2008国际质量体系标准，建立和运行了企业党建质量管理体系，就企业组织建设、思想建设、作风建设和干部管理进行规范，创新实践了质量管理体系的范围和内涵，培养有诚信有担当的干部职工队伍，有效地推动干部履职尽责和追求卓越的能力，为推动企业可持续发展提供组织保证，为创建诚信企业保驾护航。
践行诚信是汽车维修行业永恒的主题，我们要站在新的起点，树立新的目标，不断推进企业诚信建设，努力做好行业引领、示范和表率作用，为行业诚信创建活动做出新贡献！
