首汽修理公司召开 “践行中国服务”工作布置会

为了深入落实首旅集团“中国服务”的精神理念，进一步完善企业服务规范和工作流程，为客户创造良好的消费环境，以榜样的力量带动首汽修理公司全体员工提高服务能力，修理公司于2011年9月16日15:00在腾迪公司召开——落实集团“践行中国服务”工作布置会。

王京滨总经理做了动员，他指出：各单位要高度重视“践行中国服务”工作，不要走形式，要真正从自身服务的完善、改进上下功夫；“践行中国服务”是做实基础支撑的服务能力，用发展的眼光审视自我。不断在服务意识上、服务产品上进行“微创新”；“践行中国服务”修理公司的基础就是“您的助理，车的管家”这一服务理念的延伸、有形化，具体体现在服务功能，服务产品并能够转化为客户所接受的、所依赖的产品；客户满意度工程是对我们全服务流程的检验，也就是基础管理的水平体现，我们要坚决地、执着地、有信心地将此项工作带上一个新台阶；加强学习不断丰富“中国服务”的精神理念，为客户创造良好的消费环境，延深修理公司的市场品牌影响力，去创造企业的生命力。

王总强调：各单位应结合自身特点，强力推进“您的助理、车的管家”这项有形化的工作，这就是践行“中国服务”的重要内容。其产品化的有效推广及取得的成绩就是践行“中国服务”所取得的成果。客户满意度成绩提升及今年各项指标的全面完成是检验公司践行“中国服务”的具体体现。