5月25日，北京市汽车维修行业协会2012年第一次会长办公会在副会长单位北京亚之杰汽贸有限公司召开。会长、副会长、监事长等12人出席了会议。

会议由副会长康宝初主持。会议的主要议题：一是由许中莲秘书长汇报今年开展诚信创建活动的安排及部署；二是由行业发展部王海林部长汇报诚信指标体系修改情况及修改说明；三是由许中莲秘书长汇报与保险行业协会联合召开座谈会的情况以及协会其它有关工作。

各副会长、监事长对以上议题进行了审议，一致认为，今年汽车维修行业开展的诚信创建活动是在交通运输部颁布了《机动车维修服务规范》的大背景下开展的，协会对诚信创建活动的部署、安排以及诚信指标体系的修订、完善都将服务规范的规定和要求紧密结合，融会贯通，具有鲜明的现实意义；与保险行业协会联合召开座谈会并建立定期沟通交流的机制，是审时度势、创新工作机制的突出体现，必将对行业健康发展起到显著的促进作用。与会人员对审议的文件一致表示同意。

朱绵会长在会上讲话。他指出，面对当前及今后一个时期的汽车维修行业的现状和发展趋势，我们要认清形势，理清思路，形成共识。

一是要明确企业的最终目标。企业重中之重是拥有客户的保有量，而保有量占有率的多少取决于服务质量的优劣。服务是无限的，服务的深度、广度都直接影响着客户保有量的占有率。《机动车服务规范》着重解决的就是服务这个主要问题。规范就是标准、就是尺度，是量化了的指标。每个企业都应该将服务规范的要求逐项落实到位，满足客户的需求，赢得客户的信任。

二是要进一步深刻认识开展诚信创建活动的重要意义。汽车维修行业开展的诚信创建活动之所以得到政府部门的充分肯定、广大用户的广泛认可、众多维修企业的积极参与，是由于这项活动的开展有力地促进了行业的健康发展。自这项活动开展以来，我们对诚信创建活动的指标体系进行了6次修订，一次比一次更加完善。这次新修订的指标体系，与《机动车维修服务规范》紧密结合，系一脉相承，力求使企业达到规范经营的要求。诚信创建活动是行业的长久建设，是行业协会的重点工作，我们要常抓不懈，认真部署和落实。

三是与保险协会的合作是促进行业健康发展、加速企业优胜劣汰的又一举措。事故车修复约占全行业维修辆次的30%，其维修收入为企业利润的重要组成部分。目前由于保险业行业内事故车定损标准不统一，理赔难、理赔不及时，造成用户不满意已成为不可否认的现象。维修行业协会与保险行业协会加强合作就是要从制定统一的定损标准入手，本着先易后难的原则进行并逐步扩展。通过这一举措进一步规范企业的经营行为，促进两个行业的健康发展。