北京保险行业协会

北京汽车维修行业协会

倡 议 书

各财产险公司北京分公司、在京各财产险总公司营业部、北京汽车维修企业：

7月21日，北京遭受特大自然灾害，给人民群众生命财产造成了重大损失。当前，全市上下正在全力以赴抢险救灾，力求把损失降到最低程度。在这场灾害中，机动车辆受损数量多、程度重，使保险行业和汽车维修行业都面临着严峻的考验及繁重的保险理赔与维修任务。为全力做好保险理赔和受损车辆维修工作，对广大车主负责，积极提供良好服务，维护保险消费者合法权益，北京保险行业协会和北京汽车维修行业协会向两行业的各会员单位发出倡议如下：

保险公司应做到：

一、各公司应全力调配各种理赔资源，及时受理受损车辆的救援、定损申请。由于涉水车辆受损程度不同，定损复杂，所需时间较长，要向客户提前解释告知。

二、各公司在受损车辆处理过程中，要明确告知客户报案、查勘、定损、车辆送修等环节的事项，尽可能为客户提供便捷服务，减少客户往返保险公司的次数。

三、各公司要做好与客户的沟通、解释工作，安排专门人员依据保险条款及保险合同，负责解答清楚客户提出的有关问题。

汽车维修企业应做到：

一、各企业最大限度为客户排忧解难。要针对当前涉水车辆维修量剧增的特殊情况，采取有效措施合理安排维修力量，充分挖掘现有维修潜力，最大可能增加维修工位，力争及时修复车辆满足客户需求。

二、各企业要以对客户高度负责的精神，确保维修质量。要严格按照维修工艺要求，不得偷工减料、不得草率应付，严格执行三检制度，确保质量合格。

三、各企业应严格遵守价格承诺，不得哄抬维修价格。要按照公示的价格明码收费，不得多收费、乱收费，以诚实守信赢得用户。

四、各企业应积极向客户宣传汽车涉水后的维修保养知识，加强与客户的沟通解释，求得客户的理解与配合。

让我们保险企业和汽车维修企业在这样特殊的时期，充分发扬北京精神，乐于担当社会责任，认真履行诚信承诺，以我们勇于克服困难的奉献精神和不懈的努力，为行业增光添彩，为首都和谐社会做出应有的贡献！

二O一二年七月二十四日