汽车维修服务业企业文化建设的认识与思考

——在北京祥龙博瑞集团企业文化年会上的讲话

北京汽车维修行业协会会长 朱绵

北京祥龙博瑞集团是我市汽车维修服务业的一面旗帜，引领者行业的发展方向。能够参加这样的盛会，我感到无比的兴奋，更是一次学习和受教育的机会。我首先代表汽车维修行业协会对祥龙博瑞集团成功地召开“十一五”企业文化建设成果暨2010年企业文化年会表示热烈的祝贺。两天来，通过观摩成果展示，聆听主题发言和专家点评，博瑞精神强大的震撼力，撞击着我的心灵。我真切感受到这就是企业生命之源，长盛不衰之魂。企业文化是一部企业发展史诗，它承载着先辈创业的艰辛，记录着当代人的拼搏奉献，预示着后人的创新、发展。企业文化建设是一项庞大的系统工程，事关全局又充满艰辛，经历了“化蛹成蝶”的阵痛之后，才能获得更加广阔的发展天地。

集团领导让我在会上发言，盛情难却又诚恐不安。我说些什么？我又会说什么呢？我想从汽车维修服务业发展趋势的视角谈一下对企业文化建设的认识与思考，和同志们一起交流、学习。

一个成功的企业必然孕育着其特有的灿烂的企业文化。汽修公司积50多年的发展历程，特别“七五”计划后的快速发展，形成并积聚了丰富多彩的文化底蕴，经过提炼、升华，创建出一系列丰硕成果。博瑞精神是其中最集中的体现，它凝聚着几代汽修人的心血和智慧，它代表着企业的标识、品牌；它是企业的行为标准和行动指南；它更是企业发展取之不尽的动力源泉。从汽修公司企业文化的创建脉络中，我认为可以获得以下共识和启示。

一、企业文化建设是企业发展历史阶段的重大抉择

历史经验表明，一个企业在兴起发展的过程中，必须经历过几次嬗变。在建业初期，生存和吃饭是第一要务，关注的是打开市场，产销对路。进入成长阶段，为追求更大利润，则加强管理，降低成本。到了发展阶段，为做大做强，更多地注重企业的品牌、信誉。企业文化伴随着企业发展应运而生。我国历来有“盛修史，乱用典”的传统。红极一时的晋商、徽商就已经知道制定自己的业规，现代丰田公司也十分重视企业的文化建设。可见，古今中外成功的企业在自身发展的关键点上都以企业文化建设作为突破口，延续企业发展的辉煌。

汽修公司是我市第一家国有汽车维修企业。计划经济时期，创造了许多辉煌的业绩。改革开放以来又是第一个在交通局直属企业中摆脱困境，至今保持高速发展势头的企业，成为行业的旗舰，进入了中国500强。应当看到企业进步是在汽车维修服务大发展的环境下实现的，业内同仁都以赶超汽修公司为目标，可谓“高处不胜寒”。在企业内部，企业好了，职工富裕了，思想也更趋活跃。有些人安于现状，不思进取；有些人骄傲自满，固步自封；有些人私欲膨胀，出走跳槽……如何激发企业斗志，保持企业持续发展，建成百年老店？这是摆在汽修人面前必须明确回答的问题。在企业发展的关口，公司领导基于对历史经验和现实挑战的洞察，以“不进则退，慢进亦退”的决心，拉开了企业文化建设的序幕，开始了企业发展方式的转变，这是决定企业命运的重大抉择。

我们从中得到的启示：其一：“机遇稍纵即逝”，把握住机遇，彰显领导层的远见卓识。其二：“命运不关乎机会，而关乎对机会的把握和选择”。服务行业文化建设难，国企更难。企业文化是企业家的文化，它深深印刻着企业家的理念、情操、潜质。

二、企业文化建设是企业持续发展的必然要求

企业文化是企业自身的文化，它植根于企业，渗透在企业各项工作和活动之中。它同企业同生共长，永不分离。但它需要精炼、提纯、升华、归纳，这就是“建设”的过程。

企业文化建设其实是企业软实力建设，它紧贴企业发展战略目标和任务展开，促进企业发展是第一要务。企业文化建设的核心是整合企业各种文化的优势，全面提升企业综合素质，不断提高企业核心竞争力。企业文化建设的目标任务是建立健全具有汽车维修服务特色，祥龙博瑞特点的文化体系和运行机制，形成长效机制。企业文化建设的重点是完善各项规章制度，要把被企业形成共识的文化理念渗透到各项工作之中，量化到每个职工的具体行动，使其“入心入脑”，变成职工的自觉行动。企业文化建设的方法是全员参与，在党的组织下，统筹规划、分步实施。企业文化建设的目的是企业发展，职工得实惠，实现三个有利于。这也是企业文化建设好坏的标准。

企业文化促进和推动企业发展，我们可以举例加以印证。在汽车维修服务的经营业态中，“快修连锁”的经营方式一致得到政府的推动和专家的推崇。这种模式采取“统一商标、统一门面、统一服装、统一价格、统一结算、统一配送”的形式，来满足小型客货车维修、保养及救援需要。连锁经营由于其独具的经营特点，势必成为汽车维修行业经营方式的发展方向。连锁经营有三大支柱——汽车检测诊断、零部件配送、企业文化建设。目前，外资进入1200家，但前期的尝试者并不成功，原因就是“只重外在，忽视内涵”，三大支柱之一没能立住，自然无法成功。

企业文化建设要善于学习同行业、不同行业其他的成功经验。吸纳、包容、兼收并蓄、多样多彩、才能丰富内涵。

启示：软实力代表企业核心竞争力，是企业持续发展的保证。

三、企业文化建设是企业长盛不衰的根本动力

企业文化建设说到底是做人的工作，是在人们头脑里搞建设。目的是统一思想，形成共同的理想信念，夯实共同的思想基础。企业文化坚持以人为本，体现人文关怀，即教育人、引导人、鼓舞人、又尊重人、理解人、关心人。即提倡主旋律，又尊重差异，包容多样，最大限度地体现人的价值，激发出人的创造力，聪明智慧。

企业文化建设是发现、培养、造就人才的舞台，在这个环境中大批高素质的各类优秀人才会脱颖而出。一个企业人才辈出，素质超群，这样的企业将无敌天下。

启示：企业文化建设是个大熔炉，每个人都在这个氛围下锻炼成长，企业靠人，人靠精神。

展望“十二五”，祥龙博瑞将更加强大辉煌。在科学发展观的指引下，集团以创建一流的中国汽车服务企业为目标，外扩内联，做大做强；充分发挥集团的“管理体制转轨、经营方式转变、企业文化建设”三大优势，一定会续写百年老店的辉煌与光荣。